Sector hotelero: ¿Preparado para nuevas generaciones?
La forma de viajar está cambiando en los últimos años y es que las nuevas generaciones están transformando el mundo turístico y el sector hotelero. Las generaciones nacidas después del 1980, nada tienen que ver con las generaciones pasadas X e Y.
El sector hotelero tiene que adaptarse a los cambios que suponen las nuevas generaciones de viajeros: los millennials y los Z. Estos han cambiado sus formas de viajar respecto a las generaciones pasadas, la intrusión de la tecnología es una gran causa de ello.
¿Qué ha cambiado? Estas generaciones usan más fuentes de información para organizar sus viajes. Aproximadamente un 59% suelen preguntar a su entorno más cercano, además leen bastante información en webs de opinión y de destinos turísticos. Se quedan atrás las guías, los blogs especializados, agencias y redes sociales.
Los viajeros de esta generación realizaran al menos tres viajes al año de una duración aproximada de una semana. Solo un 13% tendrá viajes de unas dos semanas. Tienen un objetivo claro: hacer cuantos más viajes mejor y es que la mayoría de los jóvenes ahorran para viajar en vez de invertir en cosas materiales.
Más del 60% lo hace en temporada baja lo que significa oportunidades de negocio para todo el sector hotelero, olvidándonos así del enfoque único de la temporada alta.
Otra cosa que también cambien respecto a años anteriores son los formatos y canales de reservas debido al uso del móvil. El uso de este dispositivo en nuestro día a día aparte de usarlo para llamar, hacer fotos, ver redes sociales o escuchar música, se usa para buscar y reservar alojamiento, ver recomendaciones, leer experiencias de lugares y alojamientos y ver fotos de otros viajeros.
El sector hotelero adaptación a nuevo canales e itinerarios
El canal de reserva más usado es el on line, sobre todo a través de agencias on line, buscadores y agregadores con un 40%. El canal directo se lleva un 46%, dejando atrás, con un 8%, las agencias presenciales.
Incluso el paquete turístico también está sufriendo cambios. Los servicios sueltos son los que más adeptos tiene con un 71 % usuarios frente a un 9% del paquete tradicional, confirmando el predominio del “Do it yourself”. Por esta razón, el sector hotelero se debe de plantear una pregunta: ¿Cómo aproximarse a estas generaciones para conseguir su fidelización?
En la actualidad, los itinerarios por los que más se decantan estos nuevos viajeros son aquellos especializados en lugares de series o películas. También el “fly & drive” es un gran protagonista a la hora de viajar entre los jóvenes.
Hay que comenzar a comprender los perfiles a los que el sector hotelero se enfrenta, saber cuánto gastan, motivaciones, formatos preferidos, canales, productos que demandan y una largo etc. para poder adelantarse a las necesidades y conseguir así la oferta que este público necesita.
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